domingo, 7 de setembro de 2014

Banco do Brasil dificulta atendimento!

Estou fazendo esta postagem para, além de reclamar do atendimento ao cliente em fins de semana e feriados no Banco do Brasil, também para me servir como documento, em caso de problemas futuros. Aproveitando que desci do ônibus ontem, 06 de setembro de 2014 em frente a uma agência BB, fiz um saque e solicitei 12 (doze) folhas de cheques. Feito todo o procedimento a impressão teve início com a mensagem na tela do caixa eletrônico "Imprimindo folha 1 de 3 ". Lembrando que cada folha impressa contém 4 (quatro) cheques. Assim que retirei a folha nª 1 a transação foi encerrada. Olhei no compartimento por onde saem as impressões e estava tudo em ordem. Achei que houve falha e refiz a operação, solicitando mais 8 (oito) cheques. A impressão começou e a folha que deveria sair, retornou para o interior da máquina, encerrando a operação. Liguei imediatamente para a Central de Atendimento do BB e fui orientado a desbloquear a senha de 4 quatro dígitos. Voltei ao terminal de auto atendimento, fiz o procedimento e a senha nem só não foi desbloqueada, como apareceu a mensagem  "comparecer à sua agência"! Bom, não existe um canal de atendimento pela internet onde o cliente possa registrar essas ocorrências imediatamente. O Banco tem uma Caixa Postal absolutamente segura que você acessa de dentro da sua conta. Quando foi criada, era possível você enviar mensagem para o banco para tratar de vários assuntos. Não sei o motivo da retirada dessa opção mas agora apenas o banco pode lhe enviar mensagem. E normalmente o faz oferecendo algum produto seu ou de parceiros. Um verdadeiro atraso, a meu ver. Outro detalhe importante: se o cliente fica algum tempo sem utilizar a Central de Auto Atendimento a sua senha de 4 dígitos expira ou é bloqueada, levando você a procurar uma agência. Nos dias corridos de hoje, vou ter tempo de ir a Mairi, onde mantenho conta, já que moro em Salvador!! Por essas e outras é que o Banco do Brasil vem acumulando antipatia gratuita dos seus clientes  afastando-os das suas agências. Só para registro, as quatro folhas de cheques que foram impressas, têm a seguinte numeração:
xxxx85, xxxx86, xxxx87 e xxxx88.

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